+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Необоснованные претензии пациентов врачами

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Необоснованные претензии пациентов врачами

Прокомментируйте статью через свой аккаунт Вконтакте, Фейсбук или зарегистрировашись на нашем сайте! Укажите ваш номер телефона. Например, средние суммы исковых требований к стоматологам исчисляются десятками тысяч рублей, а в Москве все чаще превышают миллион рублей. Современная реальность требует от врача не только качественных медицинских знаний и хороших мануальных навыков. Умение хорошо лечить не является достаточным гарантом процветания врача и медицинской организации.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

А еще — серьезных вопросов, на которые так и не найдены ответы, — считает Александр Саверский, президент Лиги защитников пациентов.

Правовая защищённость медицинской организации от необоснованных претензий пациентов

А еще — серьезных вопросов, на которые так и не найдены ответы, — считает Александр Саверский, президент Лиги защитников пациентов. Сейчас в здравоохранение развитых стран активно внедряются передовые медицинские технологии, новые лекарственные препараты и медизделия, которые помогают быстро и эффективно справляться с множеством заболеваний и улучшают качество жизни пациентов.

Реализацию национального проекта "Здравоохранение", который стартовал 1 января г. Борьба с онкологическими заболеваниями всегда требует много сил и средств. Чтобы улучшить выживаемость пациентов и качество лечения, в нашей стране реализуются различные федеральные и региональные проекты, однако есть проблемы, которые еще только предстоит решить, — четко прописанные клинические рекомендации, лекарственное обеспечение, лечебное питание и реабилитация онкобольных.

В России прокатилась волна увольнений медиков. Они объяснили свой уход из медицинских учреждений невыносимыми условиями работы. Их коллеги по медицинскому сообществу считают, что сложившаяся ситуация в здравоохранении требует существенных изменений…. Примером противостояния врачей и пациентов стало дело гематолога Елены Мисюриной. Во врачебном сообществе вновь заговорили о пациентском экстремизме и необходимости совершенствования механизмов защиты от пациентов.

Между тем, по данным Следственного комитета России, в г. Возросло и количество проводимых судебно—медицинских экспертиз СМЭ по медицинским делам. Игнорирование медицинским бизнесом защиты прав пациентов как элемента собственной защиты и неумение медперсонала разрешать конфликты в досудебном порядке ведут к репутационным, коммерческим и управленческим рискам.

В этом не сомневается Алексей Горяинов, практикующий адвокат, советник специализированной юридической компании "Росмедконсалтинг", национальный представитель Европейской ассоциации медицинского права. Алексей Михайлович, надо начинать, видимо, с вузов, чтобы научить врачей разрешать конфликты?

Государственная система образования этого в принципе не предусматривает. В некоторых вузах преподаются основы медицинского права. Например, в Санкт—Петербургском государственном университете есть кафедра организации здравоохранения и медицинского права, которую возглавляет Игорь Михайлович Акулин.

Есть магистратура по медицинскому праву. Там предмет преподается на очень высоком уровне. Но это частный случай, а нужно делать это системно, и не только с позиции теории, но и развивая практические навыки врачей. А этому практически вообще нигде не учат. Врач, получая претензию от пациента, не знает, что с ней делать, но совершенно точно уверен, что нельзя отвечать пациенту правдиво. А это заведомо неграмотный подход, от которого отказались в большинстве развитых стран.

И самое главное, этот подход противоречит как интересам пациентов, так и интересам самого врача. Неграмотное рассмотрение претензии и сокрытие реальных обстоятельств оказания медицинской помощи может существенным образом сказаться на дальнейшей судьбе пациента ведь в ряде случаев претензии обоснованны , а также может серьезно осложнить задачу защиты врача и клиники в случае, например, последующего гражданского спора с пациентом.

При нынешних исках в миллионы рублей это может больно ударить по медицинской организации. Отказ в удовлетворении законных требований пациента в ряде случаев вынуждает его обращаться с жалобами сначала в контрольно-надзорные органы, а в случае поверхностного отношения к жалобе и там — в правоохранительные органы. Последние в настоящее время активно расширяют взаимодействие с контрольно-надзорными органами, что создает дополнительные риски для врачей.

В итоге, пройдя круг по всем медицинским инстанциям и получив всюду от медиков от ворот поворот, пациенты оказываются загнанными в угол и обращаются с заявлениями в правоохранительные органы, которые далее вынуждены по закону проводить процессуальную проверку. В большинстве случаев претензии рассматриваются формально и отвечают заявителям типовыми фразами. И не потому, что именно так обстоит дело, а потому что это распространенная практика формального отношения к рассмотрению претензий.

За этим кроется не только недостаток образования в этой части, но и очень поверхностный контроль качества оказываемой медицинской помощи, что представляет большую опасность для здравоохранения в целом, и для врача и медицинской организации в частности.

По моему глубокому убеждению, конфликт между врачами и пациентами обусловлен непростой ситуацией неопределенности, с которой столкнулось наше здравоохранение в последнее время.

Кроме того, этот конфликт постоянно искусственно культивируется. И это катастрофическая ситуация для нашего общества. Но зачем это делается? Когда он пришел на процесс по делу врача—гематолога Елены Мисюриной, встав на ее защиту уже после вынесения обвинительного приговора на пике возмущения всего медицинского сообщества, он заявил, что "в травле врачей заинтересован адвокатский бизнес".

Это нонсенс и совершенно непозволительное утверждение, которое было сделано публично. Именно мы, а не представители Национальной медицинской палаты или иных общественно-политических организаций, ходим почти каждый день в суды и следственные органы защищать врачей, процессы которых длятся по году, а иногда и по несколько лет. При этом никакой поддержки от этих общественных структур, я, например, как практикующий адвокат не ощущаю для конкретных врачей, столкнувшихся с судебным процессом или правоохранительными органами.

В конце г. Врачу вменяли ч. Мы успешно прекратили это уголовное дело в ходе судебного следствия. Защитили врача. Но как нам помог Минздрав и медицинское сообщество? Я вам отвечу — никак.

Когда мы пытались обращаться в Минздрав России, который взаимодействует с Национальной медицинской палатой, и просили помочь, прислав ответ на запрос, нам никто не ответил. Мы писали запросы несколько раз! Ответ пришел с огромным опозданием и нарушением всех возможных сроков только после нашего обращения в Генеральную прокуратуру с жалобой на Минздрав. В свою очередь хочу выразить огромную благодарность главному специалисту г.

Санкт—Петербурга по эндоскопии Михаилу Игоревичу Кузьмину—Крутецкому , который приходил на судебные заседания по делу врача—эндоскописта и выступал в качестве специалиста, поддерживая члена своего профессионального сообщества и разъясняя суду очень сложные вопросы, касающиеся техники выполнения эндоскопического исследования, совершенно непонятные для юристов.

Пока врачам приходится полагаться только на самих себя и на своих адвокатов, к которым так категорично настроен Леонид Михайлович. Когда у врача начинаются проблемы, никто из врачебного сообщества на помощь не приходит. Как правило, от врача сразу отворачиваются, как от белой вороны.

Чаще всего еще и увольняют сразу, как только об инциденте узнают СМИ. У нас только в социальных сетях масса криков, что на врачей нападают и им надо держаться рука об руку и что их готовы защищать. Но когда дело доходит до серьезного конфликта, никто не хочет этим заниматься. Я, например, лично знаю группу стоматологов на просторах одной небезызвестной социальной сети, из состава которой я со скандалом вышел.

Причина моего ухода заключалась в том, что организаторы группы агрессивно реагировали на мои публикации, в которых я открыто противостоял искусственной эскалации конфликта между врачами и пациентами, а также неграмотным юридическим советам. Данная группа достаточно популярна и объединяет несколько тысяч стоматологов. Под лозунгами защиты своих членов в группе намеренно запугивают врачей всевозможными угрозами со стороны пациентов или иных лиц, создавая нездоровое отношение к пациентам и предлагая всяческие непонятные документы и семинары за солидную плату, сопровождая это коммерческими предложениями по страхованию рисков врачей по разработанным ими программам.

Речь идет о заработке на страхе, который постоянно культивируется. И этому, на мой взгляд, должно противостоять профессиональное медицинское сообщество и такие организации, как Национальная медицинская палата.

Основная причина, создающая предпосылки для конфликта врачей и пациентов, — это невысокое качество медицинской помощи в среднем по стране есть, конечно, и выдающиеся клиники, и врачи с безупречной репутацией , а также стремление врачей скрывать дефекты медицинской помощи.

Пока эти вопросы решены не будут, конфликты будут сохраняться. Но ведь Национальная медицинская палата была организована в том числе и для защиты врачей.

Среди ее основных задач — создание системы правовой и юридической защиты медработников и медорганизаций. Рошаль встречается с председателем Следственного комитета А. Бастрыкиным и они обсуждают новые составы уголовной ответственности в отношении врачей.

Это недопустимо и ни в коем случае эти инициативы не должны быть реализованы. У нас и так достаточно инструментов в законодательстве для уголовного преследования виновных лиц. Врачи ничем не отличаются от представителей других профессий. Каждый раз я с большой тревогой читаю о результатах этих встреч, так как боюсь возможного достижения сторонами компромисса.

Ситуация сейчас в обществе в этом вопросе нездоровая. Стороны почти не слышат друг друга. Медики обвиняют во всех грехах пациентов. Обсуждают введение всевозможных защитных механизмов — преград от пациентов.

Мое глубокое убеждение — не надо строить никаких преград между врачами и пациентами. Врачам нужно оказывать пациентам качественную медицинскую помощь. А пациентам надо доверять врачам и выполнять их рекомендации. Уважать врачей. Но когда медиков постоянно запугивают пациентами, а врачи пациентам не предоставляют честную и открытую информацию по их обращениям, круг замыкается и конфликт выплескивается в общественное поле и страдают все.

Усугубляется ситуация незнанием медицинскими работниками правил претензионной работы и основ урегулирования конфликтов с пациентами. По Вашему мнению, существует пациентский экстремизм? И в чем он выражается? Тогда И. Акулин , президент Ассоциации медицинского права Санкт—Петербурга, предложил термин "пациентский экстремизм". С тех пор это понятие стало очень популярным.

Что скрывается за ним? То, что люди пытаются зарабатывать, предъявляя претензии врачам. Такие случаи действительно происходят. Недавно я занимался случаем, в котором гражданка сначала полечилась в клинике, а потом предъявила претензию на возврат оплаченной стоимости услуг.

Как выяснилось, она поступает так почти со всеми организациями, где оплачивает услуги. Ждет, что под угрозой судебного спора ей просто отдадут деньги. И она получит услугу бесплатно. На настоящий момент у нее около 15 исков к разным организациям. И таких примеров немало. Есть две основные формы так называемого пациентского экстремизма, хотя я этот термин не люблю: первая форма — это необоснованное предъявление претензии к врачам, когда имеется корыстная цель.

Пятигорская городская поликлиника № 1

Выступление члена Правления Национальной Ассоциации медицинских организаций Гришина Сергея Михайловича на конференции "Правовые основы медицинской деятельности". Гришин Сергей Михайлович, к. В течение вот уже ряда лет в судах наблюдается увеличение количества судебных исков к медицинским организациям. Вряд ли это можно связать с ухудшением качества оказания медицинской помощи, тем более что последнее десятилетие ознаменовалось появлением богатого арсенала новых видов материалов и медицинской техники, позволяющих оказать широкий спектр медицинских услуг на должном уровне. Повышение количества жалоб и претензий со стороны пациентов и тенденция к их росту, очевидно, могут быть обусловлены, с одной стороны, появлением большого числа клиник различных форм собственности и внедрением рыночных отношений, когда пациент является одновременно потребителем медицинских услуг.

Договориться с пациентом

Особое внимание уделяется поводам и причинам возникновения необоснованных претензий в стоматологической практике, а также факторам защиты от них. Приведены практические рекомендации по корректному оформлению медицинской документации, а также других документов, свидетельствующих об осознанном согласии с планом лечения. Обоснована потребность внедрения в медицинскую практику систем стандартизации, которые являются реальным средством для предупреждения конфликтных ситуаций с потребителями медицинских услуг. На протяжении ряда лет в нашей стране наблюдается увеличение количества судебных исков к врачам-стоматологам.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права и обязанности врача и пациента

Эксперт обращает внимание на то, чем грозит медицинской организации отсутствие документов или отказ пациента от их подписания и как действовать в случае письменных жалоб от пациентов. Сегодня большинство врачей сталкиваются с огромным числом проверок со стороны различных надзорных органов и знают, что оценка их работы и медицинского учреждения основывается на анализе медицинской документации. Поэтому очень важно вести ее правильно, записи выполнять четко и разборчиво, так, чтобы при чтении у проверяющих возникало как можно меньше вопросов. Несмотря на то, что начинает развиваться электронный документооборот и о ведении электронных медицинских карт говорят все чаще, эта практика еще не получила широкого распространения. К тому же, ведение медицинской документации в электронном виде накладывает определенные ограничения — обязательным условием является наличие электронной цифровой подписи у каждого врача, который вносит какие-либо записи в медицинские документы.

Часто даже очень правильно организованные клиники и их руководители оказываются не готовыми к правильным действиям при поступлении жалобы пациента. А неверные действия в начале претензионной ситуации приводят впоследствии к проигрышам в судах.

В последние годы значительно возросло количество исковых заявлений, содержащих наряду с требованием возмещения материального ущерба, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи, требования о компенсации морального вреда. В большинстве случаев основанием для написания жалоб, претензий и исковых заявлений пациентами является некачественное оказание медицинской помощи, а также нарушения этических принципов. С целью предотвращения жалоб и претензий со стороны пациента, потребителя медицинской помощи, медицинская организация должна разработать и применять локальные нормативные акты для ликвидации пробелов в федеральном и отраслевом законодательстве. Реализация правовой реформы в Российской Федерации повышает правовую информированность населения о своих правах.

"СУДЕБНЫЙ ПРОЦЕСС — НЕИЗБЕЖНЫЙ РИСК В РАБОТЕ ВРАЧА"

Трудно найти человека, который был бы на процентов доволен медицинским обслуживанием. Отчасти это объясняется тем, что уровень услуг в большинстве поликлиник действительно оставляет желать лучшего. Другая причина недовольств чисто психологическая: каждый считает, что достоин лучшего отношения к себе и собственному здоровью, чем было проявлено медиками. Особенно если за помощью обращаются в платную клинику. Уплатив деньги, пациент рассчитывает на то, что к нему будут максимально внимательны.

Жалоб от пациентов на медицинские организации и врачей сегодня поступает множество. Недовольные очередями, качеством лечения, грубостью персонала пациенты пишут жалобы во все возможные инстанции. В первую очередь важно определить вид претензии от пациента.

Юридическая защита интересов медицинской организации при спорах с пациентами.

В имеющей прикладное значение статье адвоката Ольги Зиновьевой доказывается необходимость во всех конфликтных ситуациях, так или иначе вытекающих из некачественного действительно или по необоснованному мнению пациента оказания медицинских услуг, определиться с тактикой работы по делу, где принципиальным моментом для клиники как потенциального или реального ответчика является признание или непризнание претензий пациента по существу. Стремительно увеличившаяся в последнее десятилетие численность судебных процессов, инициированных лицами, недовольным качеством медицинской помощи, оказанной им самим или их родственникам, свидетельствует о необходимости систематизированного подхода к процессуальным особенностям данной категории дел, тем более что специфика собственно судебных процессов, возбуждаемых по такого рода искам, не требует специального правового регулирования; кроме того, можно говорить о том, что в центральном и северо-западном регионах сложилась устойчивая судебная практика. Следует отметить, что не всегда такая позиция ответчика является конструктивной, поскольку по ряду дел анализ имеющихся медицинских документов, фабулы и обстоятельств дела уже на ранних этапах конфликта позволяет утверждать, что суд с большой долей вероятности поддержит сторону истца. Как правило, первым шагом пациента в длительном "походе" против медицинской организации, становящимся известным самой организации, является направление руководителю организации директору, главному врачу, реже - заведующему отделением, крайне редко - лечащему врачу письменного требования, содержащего перечень имущественных претензий пациента. Иногда такое требование включает подробное описание обстоятельств конфликта, ссылки на правовые нормы, на которых пациент основывает свои требования, тщательный подсчет имущественных затрат, как уже произведенных, так и тех, которые предстоит понести в будущем и необходимость которых пациент связывает с некачественным оказанием ему медицинской помощи.

Подскажите что мне делать. Не видя документа сложно что-либо подсказать правильно. Нужно понять, что указано в справке, какой доход. Может это просто уловка. Ваш e-mail не будет опубликован. Вы также можете подписаться без уведомлений. Заполняя данную форму Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности сайта.

срок клинического благополучия пациента после лечения и, с другой — защищали бы врача от необоснованных претензий пациентов (рис. ).

Юридическая помощь Интернет газета Главная Статьи Новости Важно знать Консультация юриста в волгограде бесплатно 12. Основания прекращения обязательств 1.

Некоторые формы профессиональной помощи могут быть оказаны только в рамках очной консультации. При встрече юрист ознакомится с материалами и прочими документами по делу.

Тогда как во время общения на расстоянии специалист будет работать только с той информацией, которая была предоставлена клиентом в заявке.

Я заплатил за курс полную сумму. Но еще не подписал договор. Сессия уже началась, а Я все еще не приехал на учебу.

Москве нужна, в первую очередь, для того, чтобы вы могли решить вопросы, возникающие в сфере трудового права, по отношениям с вашим работодателем, будь то ООО, ЗАО, ОАО, ГУП, МУП или ИП. К сожалению ситуация незаконного увольнения и необходимости последующего восстановления, ситуация, когда не выплачивается заработная плата, хотя вы упорно трудились на благо работодателя, нередка в наше время.

И договор займа у нотариуса есть, и обращение в суд, и в ОВД, и в прокуратуру. Может кто-нибудь даст дельный совет, как вернуть долг.

Вопрос, давать деньги в долг или нет, каждый решает сам, но последствия возможного невозврата должны также учитываться.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пульхерия

    класная падборка

  2. Устин

    Идея отличная, согласен с Вами.

  3. Стела

    Нет, напротив.

  4. Якуб

    Кто Вам это сказал?

  5. Жанна

    Замечательно, это ценный ответ

  6. Аделаида

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM.