+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Конфликт пациента и врача жалоба

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Первым письменным свидетельством о конфликте между врачом и пациентом часто становиться жалоба пациента, в которой излагается его позиция по поводу неправомерности или некорректности поведения медицинского работника. На мой взгляд, такая ситуация не способствует защите прав врача, особенно в ситуации, когда пациент злоупотребляет возможностью пожаловаться либо добросовестно заблуждается в обоснованности своих требований. Если конфликт с врачом не был разрешен на приеме, пациент покинул кабинет раздраженным или озлобленным, врачу целесообразно осуществить ряд действий по фиксации возникшей ситуации независимо от того, будет ли впоследствии пациентом подана письменная жалоба. Прежде всего, неразрешенный конфликт должен получить адекватное отражение в медицинской документации. Так, если в результате конфликта пациент прервал прием, отказался от получения врачебных назначений, медицинского вмешательства включая осмотр , сообщения необходимых сведений, предоставления документов, все эти факты должны быть зафиксированы в медицинской карте, поскольку свидетельствуют о том, что врач объективно не имел возможности в полной мере выполнить свои профессиональные обязанности. Также необходимо отметить в карте ситуацию, когда пациент не принимает от врача документы например, направление на госпитализацию, лист временной нетрудоспособности, справки, выписки и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Медицина как область, затрагивающая важнейшие интересы каждого человека — жизнь и здоровье, не может существовать без конфликтов. В защите этих интересов даже от воображаемой угрозы человек легко может перейти разумные границы.

Информация

В разных странах отношения между врачом и пациентом понимаются по-разному. Современным специалистам и экспертам удалось выделить классификацию, которую принимают за основу. Американский биоэтик Роберт Витч выделяет 4 модели отношений врач—пациент :. Особенностями взаимодействия больного с доктором занимается такая наука как биоэтика.

Впервые этот термин употребил немецкий теоретик Фритц Яр. Затем этот термин упоминает в году американский онколог и биохимик Ван Ренесслер Поттер. Первые публикации с этим термином в медицинских журналах появились в году.

Биоэтика — весь круг этических проблем во взаимодействии врача и пациента; наука о нравственной стороне деятельности человека в медицине и биологии. Основа патерналистской модели отношений врача и пациента заложена в гиппократовскую эпоху. Тогда доктор представал в роли заботливого отца или бога, который управляет жизнью человека по своему усмотрению.

Больной в этом случае слепо и безоговорочно верил ему и не нёс никакой ответственности за своё здоровье. Патерналистская сакральная модель отношений доктора и пациента в России значительно отличается по сравнению с опытом других стран. Это связано с тем, что эта модель распространена не только в медицине, но и в других сферах деятельности, например, в политике или экономике.

Так в СССР были важны права общества, коллектива, государства, а не отдельного человека. В медицине сложно избежать конфликтов, поскольку эта сфера основана на постоянном общении людей, а также затрагивает жизнь и здоровье человека. Проанализируем, из-за чего могут возникнуть конфликты, что чувствуют оба оппонента, как избежать подобных ситуаций. Конфликты между врачом и пациентом могут привести к разбирательствам, в том числе и судебным.

Недовольный человек сначала обращается к главному врачу медицинского учреждения. Если же конфликт не исчерпан, то обращается в вышестоящие инстанции: Минздрав и суд.

Последние в некоторых ситуациях могут заподозрить халатное отношение медработников к пациентам. Чтобы избежать подобного, необходимо общаться с больными максимально корректно и не давать конфликтам разгораться. Сделайте первый шаг на пути развития вашей клиники. От того, насколько успешно складываются отношения между врачом и пациентом, зависит эффективность лечения. Правильно выстроенный приём и общение во время него гарантируют положительный результат.

Какие модели отношений существуют между доктором и больным, на каких принципах они строятся, вы узнаете далее. Какие бывают отношения между врачом и пациентом?

Американский биоэтик Роберт Витч выделяет 4 модели отношений врач—пациент : техническая — лечение в этом случае является технической процедурой, а больной не рассматривается как личность. В этой модели отношений учитывается личность человека, врач морально поддерживает своего подопечного; коллегиальная — в этой модели отношений пациент является союзником врача.

Он принимает активную позицию, доктор все решения обсуждает с ним, не скрывая детали болезни. С моральной точки зрения, это самая притягательная модель, поскольку работа идёт в тандеме; контрактная — врач и пациент взаимодействуют на основе негласного, в некоторых случаях, юридически оформленного, договора.

Первый — назначает лечение, второй — рассказывает о соблюдении или несоблюдении рекомендаций. Основное решение при этом остается за врачом. Патерналистская сакральная модель Основа патерналистской модели отношений врача и пациента заложена в гиппократовскую эпоху.

Конфликты между врачом и пациентом В медицине сложно избежать конфликтов, поскольку эта сфера основана на постоянном общении людей, а также затрагивает жизнь и здоровье человека. Пациент как участник конфликта: Боится. Человек приходит к врачу с определёнными симптомами или обострившейся хронической болезнью.

Пациент боится, что его болезнь серьёзная, что она сможет привести к инвалидности и даже смерти, а лечение будет тяжелым и с ограничениями. В этом случае доктор должен говорить спокойным, мягким голосом и проявить максимум внимания к приходящему.

Не доверяет врачу. В итоге пациенты на приеме пытаются начать контролировать медработника и высказывать своё мнение по поводу того, какое лечение назначили. Усилить недоверие может недостаток знаний о состоянии своего здоровья и большой поток дополнительной информации из интернета. Чтобы вызвать к себе доверие, проявите максимальное участие, покажите, что понимаете его трудности, и знаете, какое лечение будет эффективным.

Испытывает физический дискомфорт. Пациент может быть изнурен долгим ожиданием в коридоре и своим плохим самочувствием. Один может зайти в кабинет и не высказать ничего по поводу длинной очереди, а другой может начать возмущаться. Попробуйте сделать ожидание максимально комфортным. Если в коридоре душно, попросите открыть окно. Людей с сильными болями и температурой необходимо принимать без очереди. Находится под влиянием эндогенных внутренних факторов. Большинство болезней влияет на центральную нервную систему.

Из-за плохого самочувствия пациент может отреагировать на слова или действия врача неадекватно. В таких случаях необходимо оставаться и вести себя максимально корректно. Обладает личностными особенностями.

У всех пациентов разный характер. На прием могут прийти те, кто любит устроить скандал в поликлинике или больнице. Есть одинокие и пожилые люди, которые таким способом пытаются компенсировать недостаток общения. Есть любители оставлять жалобы, также встречаются любители получить компенсации через суд. Подобные ситуации предотвратить практически невозможно, можно только смягчить конфликт грамотными действиями. С конфликтными людьми нельзя повышать голос и показывать раздражение.

Громкая речь только раззадорит спорщика. Врач как участник конфликта: Провоцирует пациента мелочами. Мятый халат, резкое приглашение в кабинет даёт возможность больному высказать недовольство. Чтобы избежать подобного, необходимо опрятно выглядеть и соблюдать деловой этикет. Недостаточно общается с пациентом. Если выдать информацию завуалированно или в малых количествах, у больного может возникнуть ощущение, что врач не уделяет ему должного внимания.

Максимально сообщайте информацию о болезни конкретного человека и состоянии его здоровья. Можно сделать типовые рекомендации по режиму и диете и выдавать в конце каждого приема.

Создадите страничку в интернете, где пациент может задать вам любой вопрос и получить на него исчерпывающий ответ. Затягивает очередь или уделяет мало времени. Нехватка времени связана с перегруженностью врачей, а также нормативами, которые не учитывают необходимость общения с пациентом. За 10 минут специалисту крайне трудно опросить человека, провести первичный осмотр, заполнить необходимые документы, поставить диагноз, назначить обследование если необходимо и лечение.

В результате приходится либо затягивать прием, либо проводить его формально. Оба варианта могут привести к конфликтам. Постарайтесь правильно лавировать между этими моментами, чтобы перед кабинетом не было очереди, но и пациент получил достаточное количество информации. Если кому-то необходима подробная консультация, попросите записаться на другой день или время после приёма. Назначать неудобные обследования или непростое лечение. Пациенты могут не понимать, для чего им необходимо проходить ту или иную процедуру или в очередной раз сдавать кровь.

Подробно разъясните, почему больному необходимо пройти обследование. После этого у человека не возникнет дополнительных вопросов, а процедура не вызовет негативной реакции. После такого приема у больного остаётся неприятный осадок. В некоторых случаях это дает повод обратиться с жалобой к главврачу или в Минздрав.

Изучите специальную литературу, в которой рассказывается, как управлять гневом и снять стресс. Если есть возможность, откажитесь на время от переработок или возьмите отгул. Удобное время звонка по Москве :. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Конфликт врача с пациентом: как правильно оформить документы

Facebook ВКонтакте Одноклассники. Я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности. Онлайн-журнал для фармацевтов и медицинских работников. ВКонтакте Facebook Одноклассники. Знакомая ситуация? Поэтому, чтобы минимизировать временные затраты, постарайтесь сразу конкретизировать проблему. Другим важным условием компромисса являются взаимные уступки.

Врач и пациент: доверять и сотрудничать

Лучшее лечение — это профилактика! Что именно вызывает конфликты, и как руководство клиники может минимизировать риски их возникновения? Что именно чувствует рассерженный пациент? Может ли он управлять своим эмоциональным состоянием? Как мы можем влиять на эмоции рассерженного пациента?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Врач из Орла сам просит недовольного пациента направить жалобу

Предварительная регистрация для участия в семинаре обязательна. Регистрация участников по тел. Защита интересов клиники".

Осуществляется Федеральным Законом от

В разных странах отношения между врачом и пациентом понимаются по-разному. Современным специалистам и экспертам удалось выделить классификацию, которую принимают за основу. Американский биоэтик Роберт Витч выделяет 4 модели отношений врач—пациент :.

Отношения Врач – Пациент

Для того, чтобы понять, что есть конфликт между пациентом и медицинской организацией, есть смысл познакомиться с двумя сложившимися в теории подходами оценки конфликта. I подход негативный. Сторонники данного подхода оценивают конфликт исключительно как столкновение борьбу противоположных мнений, интересов, позиций. Конфликт в этом случае расценивается как исключительно деструктивное явление, поэтому лучше худой мир, чем добрая ссора.

Петербургские специалисты по управлению конфликтами исследовали жалобы на врачей медицинских учреждений города. А для сотрудников приемного отделения Александровской больницы провели семинары-тренинги.

Врач vs. пациент: дайте жалобную книгу!

Медицина во все времена считалась одной из самых конфликтогенных общественных сфер жизни. Между тем, давно известно, что доверительные отношения между врачом и пациентом оказывают на результат лечения не меньшее влияние, чем квалификация специалиста. Умение их построить — неотъемлемая часть профессионализма медицинского работника. Реально ли это сегодня, когда зачастую рабочее место врача напоминает бурлящий котел из отрицательных эмоций?

Конфликт «врач – пациент»: пути преодоления

Вы сможете связаться с нами не выходя из дома, а имея лишь доступ к интернету и мобильную связь. Бесплатная юридическая консультация онлайн станет доступна, стоит только выбрать удобный способ прямо сейчас:изложите суть проблемы в специальной онлайн-форме нашего сайта юридических консультаций, чтобы в течение 5-10 минут квалифицированные пояснения;Жителям Москвы и Московской области, а также близлежащих регионов мы предлагаем посетить наш офис на Рождественке, чтобы в личной беседе вы поделились насущными проблемами и получили профессиональные советы юриста бесплатно.

К сожалению, довольно часто к нам обращаются уже тогда, когда ситуация кажется безвыходной.

Как показывает анализ, сегодня основные жалобы пациентов: на . ряда «​Врач скоро будет» провоцируют возникновение конфликта.

У меня есть доля в квартире. Ее проведение должно оплачиваться стороной продавца (изготовителя). Что такое приватизация и зачем она нужна. Оренбургская область - 22:00 до 10:00 часов.

Хотела бы стать на очередь на жил. Но раздобыть документы всех прописанных не представляется возможным. Можно ли встать на очередь.

Ведь у многих городских жителей есть возможность отдохнуть только в собственной квартире. Дождаться решения уполномоченного органа. Для начала зажгите огонек.

Сообщите все детали, имеющие существенное значение для понимания юристом сложившейся ситуации. Укажите имя, город, номер телефона, чтобы юрист мог связаться с Вами. Пишите или звоните нам каждый раз, когда Вам нужна профессиональная юридическая поддержка по квартирным и другим вопросам.

Пятнарик отсидел бы не крякнул. Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно Юридическая помощь оспаривание завещания наследниками первой очереди Самый богатые юристы Начисление материальной помощи проводки Как написать письменный отказ на заявление о мат помощи Путинская помощь при ипотеке Комментариев: 6 perlaismoothol Здравствуйте Тарас Валерьевич.

Степанида А что же делать в случае если они будут продолжать отказываться возвращать автомобиль. Раиса Подскажите как уговорить соседа который слушает музыку влюбое время вызывали полицию не однократно а сосед не открывает двери и они уезжают.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Конфликты в медицине. Мастер-класс для врачей. И пациентов :-) Проф. кафедры психиатрии Меринов А.В.
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. reituanet

    Понял не совсем хорошо.

  2. Вышеслав

    Отлично написано.

  3. stearlamgoldclip

    очень удобно! советую

  4. Демьян

    в восторге, автору респект)))))

  5. ovglibgajul

    Да,даже толпу не может завести) Скучно)

  6. Конкордия

    Вы похожи на эксперта )))