+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб должна быть у всех

ЗАДАТЬ ВОПРОС

По словам одного из авторов документа — председателя Комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаила Щетинина, законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах. Однако обязательных требований к форме жалобной книги и порядку её ведения Правительством не установлено. Не закреплена и обязанность торговых точек реагировать на обращения покупателей. Читайте по теме Сенаторы предлагают повысить статус книги отзывов в магазинах и кафе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия.

Книга жалоб и предложений

Продавцы вежливые, магазинчик чистенький. Но есть очень грубая мадам там.. Зовут Светланой.. Лицо кирпичем, разговаривает как будто делает одолжение. Такой неприятной осадок остался. А подруге моей дала она на сдачу фальшивую тысячу рублей. Мы сначала не заметили, пошли по магазинам..

Когда начали расплачиваться в другом магазине, нам сообщили что деньги фальшивые. Пошли разбираться где нам ее вручили.. Нам эта же мадам Светлана из ЛЭтуаля сказала, что сейчас вызовет милицию и охрану ТЦ и что нас отвезут в отделение. Мы пытались объяснить даме вежливо, что была одна 5-тысячная купюра и с нее дали сдачу с фальшивой купюрой.. На просьбу дать жалобную книгу, она сказала, что жалобная книга на проверке и вежливо послала нас..

И назвать фамилию отказалась. Попросили позвать директора магазина, она сказала что у нее выходной. Мол приходите завтра. На следущий день мы не могли придти так как вечером улетали в Египет на 5 дней. Было это с неделю назад.. Обида держит до сих пор. Наверное жаловаться куда-то поздно. Но так хочется чтобы по отношению ее приняли меры. Будьте бдительны и аккуратны.

Поэтому не питайте иллюзий!!! Единственный выход, для борьбы с грубостью продавцов - это заявление в милицию, Цитата: Катюшка не знаю кто писал эту статью. Правила публикования российских норм закона применимо именно законам РФ.

А в советские время печаталось все, что имело подпись. Цитата: Катюшка Единственный выход, для борьбы с грубостью продавцов - это заявление в милицию, Вот уж байка,именно так я и сделала,после чего меня и в милиции послали в роспотреб,сказав,что это не к ним,единственное на чём я настояла,что не могла узнать имени продавщицы,сказали что приедут для проверки документов и пропали.

Вот вам и милиция. Снимайте всё на видео и в суды,дорогие мои. Что я сейчас и делаю. Не дали книгу жалоб, да еще и обхамили. Если со мной в магазине был мой знакомый, он считается свидетелем?

Где эта графа должна быть? Я так ничего не нашёл не в книге, не на стенде для потребителя, так как его негде нет. Как мне доказать в Роспотребнадзоре что я это писал? Ralita , точно так и делать надо Надо всё снимать на видео больше никак. Здравствуйте,У меня такая ситуация тупиковая произошла,мне нахамили в магазине,я потребывал жалобную книгу на что мне ответили она мол закончилась,после этого я звонил по телефону горячей линии в роспотребнадзор,там не приветливый голос ответил, что "Книга отзывов и предложений" вообще не является нормативным документом и организация может приобретать ее, а может и нет, по желанию.

А на мой вопрос куда же тогда жаловаться на нахамившего продавца, голос не без издевки ответил: в органы мвд.

Какие вообще дальнейшие действие? У меня вопрос. В случае отсутствия продовца к которому предъявляется притензия и по истечению двух недель покупки испорченного товара, закономерно ли требовать книгу жалоб и предложения у его сменщика?

Тюмень, Ямская ул. Если с дверью в магазин вы увидите точно такую красную вывеску, заходите туда смелее , продавцы с данными "ИНН , ОГРН " забывают писать на чеках дополнительную информацию, сколько наличных взяли и какая сдача.

Если ещё раз это повторится, увольняйте к чёртовой матери таких продавцов, которые не умеют отсчитывать сдачу! Выясняйте, за что с каждого покупателя по рублю берёт продавец, пожалуйста, уважаемые налоговые полицейские!

Разве можно игнорировать именно ЭТО, что в банкоматах то не всегда бывают наличные, то вообще никогда не бывает наличных в банкоматах, и даже на кассах банков наличные снять НЕЛЬЗЯ?! В ресторане "Планета Суши", расположенном по ул. Люблинская , в тц Л, в книге отзывов и предложения нумерация заявлений не совпадает, что говорит о том, что заявления с негативными отзывами просто были вырваны.

Что делать в такой ситуации, куда и кому жаловаться на такое нарушение? Пожалуйста, подождите В советские времена Книга жалоб и предложений была чуть ли не единственным способом отстоять свои права в магазине. С тех пор мало что изменилось: по прежнему Книга отзывов и предложений а именно так теперь называется жалобная книга помогает бороться с хамством продавцов и некачественным обслуживанием.

Зарегистрированная жалоба в Книге отзывов и предложений - первый шаг к возмещению не только материального, но и морального ущерба. Специальной формы для Книги отзывов и предложений нет. Это может быть обыкновенная пронумерованная и прошитая тетрадь, но обязательно на ней должна стоять печать предприятия. Книги отзывов и предложений должны быть во всех торговых точках независимо от их формы собственности и ведомственной принадлежности.

Поэтому, если продавец отвечает вам, что такой книги нет, он, как минимум, лукавит. Книгу можно требовать во всех случаях, когда нарушаются ваши права как потребителя: если вы недовольны качеством обслуживания или качеством предоставляемых товаров, если вы столкнулись с хамством продавцов или вас ввели в заблуждения по поводу качества того или иного товара. Также вы можете написать жалобу, если вам запретили войти в магазин с детской коляской.

По правилам жалобная книга должна находиться на стенде "Информация для потребителя", однако нередко ее приходится просить у продавцов или администратора. Продавец обязан не только предоставить жалобную книгу, но и создать вам удобные условия: дать ручку и найти место, где можно спокойно записать ваши претензии или пожелания. Вы же не должны объяснять, для чего она вам потребовалась, и что именно вы собираетесь написать.

Если продавец отказывается предоставлять вам книгу отзывов и предложений, то он может быть оштрафован на сумму до 30 руб. Жалоба пишется в свободной форме. Поэтому четко и коротко изложите ваши претензии. По возможности постарайтесь избегать эмоций. Ни в коем случае не оскорбляйте работников предприятия.

Также вы должны указать свои данные: фамилию, имя, отчество, свой адрес - без этого жалоба будет считаться анонимной. Жалобы обязательно регистрируются, каждой присваивается ее номер, после чего руководитель выписывает распоряжение о ее рассмотрении. Если жалоба не была зарегистрирована или на нее не последовал ответ в установленные законом сроки, то магазин может быть оштрафован на сумму до 30 руб.

Вне зависимости от того, правы вы или нет, администрация торговой точки обязана в двухнедельный срок ответить на жалобу в специально отведенной для нее графе. Если через две недели вы не получите ответа или ответ вас не удовлетворит, то вы имеете право подать письменную жалобу в Роспотребнадзор по месту нахождения предприятия и требовать комплексной проверки торгового предприятия.

Приложите копию чека и укажите в своем заявлении номер вашей жалобы. Роспотребнадзор проведет проверку магазина и вынесет специальное предписание об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты потребителей. Это предписание в дальнейшем послужит доказательством того, что ваши права были нарушены, а это означает, что вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании не только материального, но также и морального ущерба. Читайте так же по теме.

Жалуетесь ли вы? Что вы делаете когда нарушаются ваши права? Вышла наша книга "Как защитить свои права" Все полезные инструкции с сайта в одной книге. Переоценка ценников Что делать, если цена в кассе не совпадает с ценником? Сдачи нет!? Как все-таки купить товар если у продавца нет сдачи.

Камера хранения Что делать, если возник конфликт с охранником в магазине. Информация к размышлению Давайте делать этот сайт вместе! Казюка Гость 22 февраля г. Катюшка Гость 1 марта г. Цитата: Катюшка. Ralita Гость 18 мая г. Соня Гость 6 июля г. Алексей Олегович Гость 17 июля г. Добавить комментарий. Зарегистрируйтесь это ровно 1 минута или войдите на сайт под своим именем. Я имею право! Мошенник из Нигерии стал счастливым обла Расскажите о своем случае в эфире телека Букмекерская контора Леонбетс обманывает 8 октября г.

Статьи по темам. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.

Дайте жалобную книгу!

Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию. Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

Должна ли быть книга жалоб в магазине?

У большинства людей одно только упоминание об известной всем книге жалоб вызывает ироничную улыбку. А всё потому, что многие воспринимают её как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле?

Где должна храниться книга жалоб, и как правильно поступить, если вам отказываются ее предоставить? Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось вступать в конфликтную ситуацию, когда качество товаров, услуг или обслуживания казалось нам низким. Последним аргументом в подобном споре иногда являлась фраза "дайте книгу жалоб".

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям.

Продавцы вежливые, магазинчик чистенький. Но есть очень грубая мадам там.. Зовут Светланой.. Лицо кирпичем, разговаривает как будто делает одолжение.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

И ехидно добавил: — А у нас, к сожалению, книги нет. Тем временем к барной стойке подошел официант, чтобы взять меню. Обман, отговорки и откровенное нарушение прав потребителей — на что только не идут сотрудники столичных заведений, чтобы не позволить клиентам выразить свое недовольство обслуживанием в письменной форме.

Без обмана

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от

Кому положена книга жалоб?

Занимались этим далеко не просто солдаты. Этим занимались те, кто должен был олицетворять собой образец доблести и героизма. Людям хочется спокойно и достойно жить, растить детей и быть уверенными в завтрашнем дне.

И почти во всех местах на вопрос: "Есть ли книга отзывов и предложений? Книга должна быть пронумерована, прошита, на ней должна стоять печать А подписанная жалоба имеет шанс быть увиденной.

При расчёте ЕДК учитывают количество прописанных, но считаются ли дети, ведь они сами находятся на иждивении. Сколько пенсионных баллов можно заработать за трудовой стаж 20 лет на 01. Стаж на -1991 год-11лет. Коэффициент по зарплате 2.

ЭКСТРЕННАЯ БЕСПЛАТНАЯ ПОМОЩЬ ДЕЖУРНОГО АДВОКАТА - оказывается по телефону, только в неотложных случаях (задержание, обыск, дорожно-транспортное происшествие и т. ПЛАТНАЯ WEB-КОНСУЛЬТАЦИЯ АДВОКАТА-СПЕЦИАЛИСТА - профессиональный юридический сервис Московской муниципальной коллегии адвокатов в онлайн системе "Электронная адвокатура".

Голословно, подтвердили законное действие о том, что коммерческие организации имеют право открывать в коммерческих банках счета по приему платежей за коммунальные услуги, каким законом или постановлением разрешается, ответа не последовало, просто положили трубку. НА ВОПРОС НЕ ОТВЕТИЛИ.

ОБРАТИЛАСЬ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, ЗАПИСАЛИ НОМЕР ТЕЛЕФОНА И ИМЯ И СКАЗАЛИ ПЕРЕЗВОНЯТ. СМЫСЛ ТОГДА САЙТА И ТОГО ЧТО НА САЙТЕ НАПИСАНО ПРО КОНСУЛЬТАЦИЮ.

Уменьшать надо раз в 20. Я должен по кредитам трем банкам больше миллиона рублей. Плачу понемногу по мере возможности. Это как мне объяснил юрист.

Мой брат собирался на работу на служебном автомобиле, выезжал с парковки и стукнул сзади стоящий автомобиль. Страховки на служебном автомобиле .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга Жалоб: Можно ли в Туле купить к овощи и фрукты, качество которых продавцы могут подтвердить?
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Зинаида

    Это сообщение, бесподобно ))), мне очень нравится :)

  2. pobifibar71

    Актуально. Скажите мне, пожалуйста - где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  3. Саломея

    Хииии)) я с них улыбаюся

  4. Ермил

    Ничего себе подборочка!!!!!!! Великолепно!

  5. Полина

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - очень занят. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.